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TripBarometer: Wie gewinnt man Stammgäste?

TripbarometerSie gilt als die weltweit größte Umfrage unter Reisenden und Hoteliers, die Studie TripBarometer „Die Psychologie des Reisens, durchgeführt vom Reiseportal TripAdvisor. Besonders spannend erscheint uns der Teil, der sich mit Kundenbindung auseinandersetzt: Wie werden Gäste zu Stammgästen?
Die Studie kommt zum Schluss: „Hoteliers könnten mehr dafür tun, die Aufgeregtheit der Reisenden aufzubauen. Hoteliers legen meist ihre höchste Priorität auf die Grundlagen (minimaler Stress und Gewährleistung, dass die Reisevorbereitung möglichst glatt und effizient verläuft). Nur wenige Hoteliers geben ihren Gästen bereits das Gefühl, dass die Reise schon ab der Buchung beginnt. Diese Hoteliers haben jedoch tendenziell eine höhere Anzahl an wiederkehrenden Gästen. Ähnliches gilt für den geringen Anteil der Hoteliers, die ihre Gäste aktiv kontaktieren, um deren Aufgeregtheit im Vorfeld der Reise zu steigern. Auch sie berichten tendenziell von einer höheren Anzahl an wiederkehrenden Gästen.
Genau in diese Kerbe schlägt unser digitaler Rezeptionshelfer, der Korrespondenzmanager. Er versendet ganz automatisch Mails an Gäste um noch vor der Anreise ganz gezielt die Vorfreude anzuregen. Auch nach der Abreise wird der Gast per E-Mail nochmals an die schöne Zeit erinnert. So wirkt die Bindung an das Hotel weit über den eigentlichen Aufenthalt hinaus und erhöht die Chancen einer erneuten Buchung.

Quelle: Die Psychologie des Reisens – globaler Bericht: http://t4binsights-cache.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/sites/default/files/downloads/ajax/tripbarometer_sep21014_globalreport_de.pdf

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